Можно ли вернуть билеты в кино купленные через интернет

Условия покупки/возврата электронного билета

Можно ли вернуть билеты в кино купленные через интернет

«Кинопоказ» — услуга по киновидеообслуживанию, связанная с публичной демонстрацией киновидеофильмов (далее — «фильм»), осуществляемая за плату в кинотеатре в соответствии с репертуарным планом.

«Кинотеатр» — киновидеозрелищное предприятие Организатора, в котором осуществляется Кинопоказ. Наименование Кинотеатра доступно в рамках Сервиса.

«Продукция» — очки, предназначенные для просмотра в кинотеатрах фильмов в формате 3D.

«Электронный сертификат» — документ, составленный в электронно-цифровой форме и удостоверяющий право первого предъявившего его лица на обмен указанного документа на Продукцию в кассах и\или терминалах Кинотеатров. Электронный сертификат помимо иных атрибутов содержит уникальный цифровой код, необходимый для обмена на Продукцию (далее — «уникальный код»).

«Сервис» — ресурс Рамблер/касса, предназначенный для онлайн-покупки Электронных сертификатов, а также для получения сервисных и иных информационных услуг, связанных с продажей Электронных сертификатов на Продукцию (далее — «сервисные услуги»).

Сервис размещен на интернет-сайте Рамблера по адресу http://kassa.rambler.ru, а также доступен на интернет-сайтах или иных ресурсах партнеров Рамблера, указанных в рамках Сервиса (далее — «сервисные услуги»).

1. Заказ Электронного билета в Кинотеатр/Электронного сертификата

1.1. Для заказа Электронного билета Покупателю необходимо на интернет-сайте кинотеатра https://cinema9.ru:

 — выбрать (1) фильм, дату и время сеанса согласно репертуарному плану, (2) зал кинотеатра и место в зале. В рамках одного заказа допускается выбор не более 5 (Пяти) Электронных билетов;

— указать адрес своей электронной почты (номер мобильного телефона указывается по желанию Покупателя);

— выбрать способ безналичной оплаты из перечня способов, доступных в рамках Сервиса (посредством банковской карты или электронных платежных систем).

После успешного завершения процедуры оплаты происходит переадресация с платежной страницы обратно на ту страницу интернет-сайта кинотеатра https://cinema9.ru, с которой был вызван «диалог оплаты» Электронного билета.

При этом поверх страницы интернет-сайта кинотеатра https://cinema9.ru происходит загрузка «окна», содержащего реквизиты Электронного билета:

  • наименование и место нахождения Кинотеатра,
  • название фильма,
  • время сеанса,
  • номер зала,
  • номер места,
  • стоимость Электронного билета, включая стоимость сервисных услуг (сервисный сбор),
  • цифровой код, штрих-код и/или QR-код.

1.2. Указанные реквизиты Электронного билета направляются Покупателю по указанному им адресу электронной почты. В случае указания номера мобильного телефона цифровой код направляется Покупателю посредством SMS-сообщения.

2. Выдача Билета

2.1. Для получения Билета Покупателю необходимо ввести цифровой код, штрих-код и/или QR-код в терминале Кинотеатра или назвать (предъявить) цифровой код и цифро-буквенный код (если применимо) в кассе Кинотеатра и получить Билет у кассира.

3. Возврат Электронного билета 

3.1. Возврат Электронного билета осуществляется Покупателем в соответствии со следующими условиями.

3.2. Возврат Электронного билета посредством сервиса дистанционного возврата, доступного по адресу https://kassa.rambler.ru/refund/ (далее – «Сервис возврата»).

3.2.1. Возврат Электронного билета посредством Сервиса возврата осуществляется не позднее, чем за 15 (Пятнадцать) минут до начала сеанса при условии, что Электронный билет не был обменен на Билет в кассе кинотеатра или через терминал.

3.2.2. Возврат Электронного билета посредством Сервиса возврата возможен в случаях, когда данный способ возврата применяется соответствующим кинотеатром. Специальные условия возврата Электронных билетов посредством Сервиса возврата устанавливается в п. 3.2.3.

3.2.3. Специальные условия возврата Электронных билетов в отдельных кинотеатрах. Следующие кинотеатры предусмотрели специальные условия возврата Электронных билетов, в соответствии с которыми возврат Электронных билетов через Сервис возврата осуществляется при условии, если до начала сеанса осталось:

— не менее 30 (тридцати) минут. Условия действуют в отношении кинотеатра: «Синема9 IMAX» (г. Хабаровск);

После начала сеанса, если были нарушены установленные возрастные ограничения, то кинотеатр вправе отказать посетителю в возврате стоимости кинобилета.

3.3. Возврат Электронных билетов в кинотеатре. В случае если дистанционный способ возврата (Сервис возврата) не применяется конкретным кинотеатром, либо в случаях возврата Электронных билетов посредством Сервиса возврата в сроки, когда такой способ возврата недоступен, Покупателю необходимо обратиться в соответствующий кинотеатр до начала сеанса.

В случае возврата Электронных билетов в кинотеатре, возврат денежных средств за Электронные билеты осуществляется на основании соответствующего заявления кинотеатра. В случае опоздания Покупателя на сеанс по вине Покупателя, Электронные билеты возврату и обмену не подлежат.

Все вопросы, касающиеся возврата Электронных билетов непосредственно в кинотеатре, разрешаются Покупателем самостоятельно, за свой счет, напрямую с соответствующим кинотеатром.

4. Прочие условия

4.1. Кинотеатр вправе не допустить Покупателя на сеанс в случаях, установленных действующим законодательством Российской Федерации и правилами Кинотеатра.

Покупатель уведомлен о том, что в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», на сеансы с возрастным ограничением 16+ и 18+ не допускаются лица, не достигшие соответствующего возраста, независимо от сопровождения родителей и иных законных представителей.

4.2. Все вопросы и претензии, связанные с выкупом забронированного Билета, получением Продукции, качеством Продукции, предоставлением услуг по киновидеообслуживанию, в т.ч. касающиеся возврата электронного Билета, Покупатель обязуется самостоятельно и за свой счет урегулировать непосредственно с Кинотеатром.

Источник: https://cinema9.ru/usloviya-pokupki-vozvrata-bileta/

Как вернуть билеты в кино, купленные через интернет?

Можно ли вернуть билеты в кино купленные через интернет
5/5 (3)

Не знакомая ли ситуация: вы собрались в кинотеатр на премьеру или повторный показ понравившегося фильма, а то и с детьми — посмотреть продолжение похождений любимых героев, — но жизненные обстоятельства резко изменились, и ни о каком походе в кино уже не может быть речи?

Обидно, неудобно перед спутниками, да еще и убыточно, ведь билет уже куплен и для его возвращения, казалось бы, нет оснований: сеанс, скорее всего, состоится и пройдет без происшествий.

Но так ли это на самом деле? Несмотря на уверения работников кинотеатров и сайтов-агрегаторов, нет.

Учтите!В соответствии с «Правилами по киновидеообслуживанию населения» (Постановление Правительства Российской Федерации №1264 от 17 ноября 1994 года, пункт 24), вы действительно имеете право на стопроцентный безоговорочный возврат истраченных средств, если сеанс не состоялся или был по какой-либо причине сорван.

Но полного перечня оснований для истребования покупателем своих денег в обмен на приобретенный ранее билет Постановление не содержит — следовательно, при возврате билета до показа руководствоваться им не имеет смысла.

Да и зачем, если есть более значимый нормативный документ — Гражданский кодекс России, содержащий исчерпывающие указания по урегулированию отношений продавца (в данном случае кинотеатра, перекупщика или сайта-агрегатора) и покупателя (лица, приобретшего билеты)?

Внимание! Согласно статье 435 ГК РФ, реализация билетов в кино является публичной офертой — предложением, принятие которого второй стороной приводит к возникновению договорных отношений.

Проще говоря, приобретая билет в кино, вы соглашаетесь с его условиями и заключаете с продавцом стандартный договор купли-продажи, в полной мере регулируемый законодательством.

Статья 782 ГК гласит, что вы (покупатель) имеете полное право отказаться от совершения сделки, оплатив продавцу понесенные им реальные расходы. С другой стороны, и продавец, кинотеатр, может в соответствии с той же статьей не пустить вас на просмотр, но уже компенсировав ваши затраты в полном объеме. О том же говорится и в статье 32 «Закона о защите прав потребителей».

Но что из себя представляют эти «понесенные исполнителем расходы»? К ним, в зависимости от обстоятельств дела, могут быть отнесены затраты на печать, бронирование, доставку билетов и обработку информации электронным сервисом.

Помните! В первую очередь, затраты оценивает сам продавец, но согласно статье 252 Налогового кодекса России, его расчеты должны быть мотивированы и подтверждены документально.

Если вы купили билет в кино за 1500 рублей, а при его возвращении получаете сотню-другую, можете смело требовать у администрации подтверждения понесенных ею расходов, а в случае отказа или несогласия — обращаться с жалобой в соответствующие инстанции: деньги вам вернут, хотя и не в полном объеме, а недобросовестным юридическим лицом с большой вероятностью заинтересуется налоговая инспекция.

Итак, если вы приобрели через интернет или в кассе билет в кино и теперь хотите их вернуть, не забывайте о следующем.

Вы имеете право отказаться от заключенной сделки и получить деньги за билет назад в любое время, если только в явной форме не согласились с условиями публичной оферты.

Важно! Эти условия должны быть выражены в явной форме и представлены вам до совершения покупки. Например, если в кассе вы не получили никакой информации относительно возврата, а дома нашли на оборотной стороне билета микроскопический текст, можете смело опротестовать такую уловку продавца: и Роспотребнадзор, и в дальнейшем суд будут на вашей стороне.

В свою очередь, продавец или исполнитель услуги (перекупщик или кинотеатр) могут на законных основаниях требовать от вас возмещения понесенных ими расходов, связанных с вашим отказом от сделки, но только реальных, имеющих документальное подтверждение.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Если вы не были ознакомлены с условиями возврата и, следовательно, не принимали их, продавец не имеет права настаивать на других вариантах возврата: например, при условии успешной реализации сданного вами билета или даже оказания вам помощи в самостоятельной перепродаже. Возможен только один вариант: «чистый» возврат истраченных денежных средств.

Каждый кинотеатр или сайт-агрегатор имеет право самостоятельно устанавливать в составе публичной оферты правила возврата билета, указывая крайний срок события, взимаемую фиксированную комиссию и «штраф», который может варьироваться в зависимости от того, когда вы изъявили желание получить свои деньги назад.

«Штраф» за возврат может рассчитываться как процент от стоимости билета или иметь фиксированное значение.

Например, если вы сдали билет стоимостью 1500 рублей за семь дней до показа, кинотеатр может удержать 5% от цены (75 рублей) или 100 рублей вне зависимости от потраченной вами суммы; за три дня — 15% (225 рублей) или 300 рублей. Правила устанавливаются продавцом, и если вы с ними соглашаетесь, оспорить их в дальнейшем будет уже невозможно.

Комиссия за возврат билета — обычно определенная сумма, не зависящая от его цены. Например, при комиссии в 50 рублей и штрафе в 5% вы сможете, вернув за неделю билет в кино стоимостью 1500 рублей, получить назад (1500 – 50 – 0,05×1500), то есть 1375 рублей — меньше, чем хотелось бы, но лучше, чем ничего.

Деньги за билет будут возвращены точно таким же образом, как были потрачены. Если вы платили в кассе наличными, вы получите на руки, хотя и в меньшем объеме, те же наличные. Предпочли рассчитаться банковской картой — деньги вернутся в установленный срок на использованную вами карточку.

Время возврата денег на счет определяется продавцом. Обычные сроки — от 3 до 45 дней, иногда — быстрее и практически никогда — дольше. Если по истечении установленного срока вы так и не получили истраченных на покупку билета средств, обратитесь с заявлением в отделение банка, эмитировавшего вашу карточку: это поможет узнать, где в настоящий момент находятся средства.

 Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Если продавец или представитель продавца отказывается возвращать вам деньги за билет, обратитесь с тем же требованием к его начальству (для кассира кинотеатра это администрация).

Вы старались, но решить вопрос миром не получилось? Направьте жалобу с описанием происшедшего в Роспотребнадзор. В тексте заявления постарайтесь как можно подробнее объяснить, что случилось, и почему вы считаете, что вторая сторона конфликта неправа.

При необходимости можете цитировать продавца или приложить аудиовизуальные файлы, подтверждающие совершение в отношении вас неправомерных действий.

Не следует вдаваться в подробности и употреблять в отношении второй стороны спора или в качестве междометий нецензурные слова и эпитеты: это никак не повлияет на скорость рассмотрения вашей жалобы.

Учтите! Если Роспотребнадзор рекомендовал кинотеатру удовлетворить вашу просьбу, но продавец игнорирует и это предписание, обращайтесь с исковым заявлением в мировой суд. В качестве доказательств своей правоты не забудьте приложить полученное ранее заключение вышеупомянутой организации.

Билет, купленный через интернет и уже распечатанный на принтере, вы можете вернуть в кассе кинотеатра. Деньги при этом все равно поступят на банковскую карту, с которой до того были списаны.

Но значительно удобнее и быстрее отказаться от покупки на том же сайте, где вы выбирали и оплачивали билет. Это может быть портал самого кинотеатра или агрегатора, например, удобного и многофункционального проекта TicketLand.ru. Он и будет использован в качестве примера.

 Как составить исковое заявление по защите прав потребителей?

Чтобы вернуть деньги за приобретенный на сайте билет, следуйте несложному алгоритму.

Перейдите на сайт ticketland.ru, воспользовавшись ссылкой или введя этот адрес в строке браузера и подтвердив действие любым приемлемым способом.

Войдите в личный кабинет, отыскав в правом верхнем углу главной страницы стилизованный силуэт и щелкнув по нему левой клавишей мыши.

На новой странице введите ранее использованные вами для заказа билета логин (адрес электронной почты) и пароль, после чего нажмите на кнопку «Войти». Забыли пароль? Воспользуйтесь размещенной ниже ссылкой для его восстановления: данные будут высланы вам на e-mail или в виде SMS на сотовый номер.

После авторизации вы вновь окажетесь на главной странице портала. Чтобы отменить заказ, вновь кликните мышью по тому же силуэту.

Отлично! Вы оказались в личном кабинете TicketLand.ru. Обычно по умолчанию система показывает вам первый по порядку раздел «Заказы». Если это не так, перейдите в него, щелкнув мышью по соответствующей надписи в левом боковом меню.

Оказавшись в «Заказах», отыщите позицию, которую хотели бы отменить, и кликните левой клавишей мыши по кнопке «Сделать возврат».

В новом окне ознакомьтесь с условиями операции и взимаемой сервисом комиссией. Если не передумали, нажимайте на следующую кнопку с тем же названием, что у предыдущей.

Теперь дождитесь, пока на указанный вами при регистрации в сервисе сотовый номер придет короткое текстовое сообщение с кодом подтверждения операции. Введите его в следующем окне сайта и кликните мышью по кнопке «ОК».

Обратите внимание: даже на этом этапе вы можете передумать и сохранить билет, выбрав вместо указанной кнопки соседнюю — «Отмена».

Не закрывайте следующее окно, пока система обрабатывает ваш запрос. В большинстве случаев, на это уходит не слишком много времени, буквально несколько секунд, но при высокой загруженности серверов, время ожидания может увеличиться до минуты-двух. Не переживайте и наберитесь терпения: помните, вы преследуете благую цель — возврат собственных денег.

 Как составить претензию на некачественную услугу?

Как только заявка на возврат средств будет обработана системой, вы увидите на той же странице всплывающее окошко с надписью «Ваш заказ успешно возвращен».

Операция завершена: если покупать на сайте больше ничего не планируется, можете выйти из личного кабинета или просто закрыть вкладку TicketLand.ru.

Помимо прочего, сервис предлагает удобное мобильное приложение TicketLand, работающее на платформах iOS и Android. Установив его, вы сможете в несколько нажатий заказывать билеты в кино, на спектакли или спортивные мероприятия.

Внимание! Отказаться от заказа в программе для смартфона не сложнее, чем на сайте: достаточно выбрать ставшую ненужной позицию, нажать кнопку «Возврат заказа» и ввести полученный в SMS код подтверждения: билет будет возвращен, а деньги поступят на вашу карту в условленный срок.

Как видите, возврат купленного через интернет билета в кино не представляет сложности: нужно просто ознакомиться с условиями продавца и использовать любой из предлагаемых им способов.

Иногда для этого нужно прийти в кассу, иногда — послать заявление по электронной почте. Обычно же у вас есть возможность отказаться от сделки на том же сайте, где она была совершена.

Не пренебрегайте своими правами: пусть вы и не получите назад всех денег, оставшиеся за вычетом комиссии средства не будут лишними.

Вы вправе использовать их по своему усмотрению или отложить на новый поход в кинотеатр, в более подходящее время и, вполне возможно, на более увлекательный фильм.

Посмотрите видео. Как сдать билеты в кино? 

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-bilety-v-kino-kuplennye-cherez-internet.html

Возврат билетов в кинотеатр

Можно ли вернуть билеты в кино купленные через интернет

Планы человека могут сильно измениться. Однако если поход на сеанс уже оплачен, это может привести к возникновению ряда трудностей. Не все граждане знают, можно ли сдать билет в кино. Закон в этой ситуации полностью находится на стороне потребителя.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Покупатель имеет право в любой момент отказаться от приобретенной услуги и потребовать возврата средств. Однако процесс получения денег за билеты в кино обратно связан с рядом нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее.

Нормативная база

Закон позволяет вернуть обратно уплаченные за билет денежные средства. При этом гражданин не обязан объяснять причину возврата.

Такие правила закреплены в статье 32 Федерального закона “О защите прав потребителей”. Аналогичные нормы фиксируются и в статье 787 Гражданского кодекса РФ.

Однако организатор имеет право вычесть из предоставляемой суммы фактически понесенные затраты на изготовление билетов.

В соответствии со статьей 282 Налогового кодекса РФ, администратор обязан вернуть полную стоимость билетов в кино, если не может документально подтвердить расходы на их изготовление. Обычно организаторам мероприятий проще вернуть всю сумму, уплаченную за право на посещение мероприятия, чем вступать в спор с потребителем.

Права покупателя

Права покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителей, статья 25. Потребитель имеет право обменять или сдать билет в кино, который не подходит по каким-либо причинам.

При этом продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства.

Закон позволяет осуществить вычет расходов, которые были связаны с печатью билета, бронированием места и с иными особенностями, с которыми вынужден был столкнуться организатор.

Закон наделяет покупателей правом получения услуг в надлежащем качестве. Теоретически если человеку не понравился фильм, он может потребовать возврат денежных средств за билет.

Однако на деле реализация права трудноосуществима. В большинстве ситуаций на требование, сдать билеты в кино после сеанса, будет предоставлен отказ. Вопрос придется решать через суд.

Он произведет оценку полноты и качества оказываемой услуги.

Вернуть денежные средства удастся, если фильм был показан на другом языке или задержан даже на несколько минут. Аналогичное правило действует и в случае, если билет в кино был продан человеку, не соответствующему установленному возрастному ограничению для конкретного фильма.

Можно ли сдать билеты в кино?

Закон позволяет осуществить возврат билетов в кино. При этом ограничение по времени не установлено. Сдать билеты в кино можно даже за несколько часов до начала сеанса.

Отказ в предоставлении денежных средств будет являться неправомерным. Возврат осуществляется на основании заявления. Вместе с готовым документом нужно обратиться в кассу организации.

При себе необходимо иметь:

  •  паспорт;
  •  билет;
  •  чек, подтверждающий факт покупки (в случае если билет не является чеком).

Заявка пишется на имя администрации кинозала. Обращаться необходимо в ту же кассу, в которой был приобретён билет.

Пошаговая инструкция возврата

Процесс получения денежных средств за билеты в кино обратно не отличается сложностью. Чтобы организация согласилась вернуть уплаченную ранее сумму, предстоит:

  1. Заполнить заявление. Обычно образец документа находится на официальном сайте организации.
  2. Посетить кассу, в которой осуществлялась покупка билетов. При себе нужно иметь подготовленный пакет документы.
  3. Передать заявление кассиру. Документ лучше подготовить в 2 экземплярах. Одна копия передается кинотеатру, а другая остается человеку. На ней проставляется отметка о принятии.
  4. Дождаться ответа. Обычно он поступает в течение 10 дней с момента подачи заявления. На практике решение может быть принято значительно быстрее.

Если кинотеатр отказывается предоставлять денежные средства, человек может подать жалобу, а в последующем обратиться в суд.

Когда кинотеатр имеет право отказать?

Покупая билет в кинотеатр, человек фактически становится участником договора. Ознакомиться с ним можно на сайте организации или в кассе компании. Для этого необходимо обратиться к кассиру и попросить предъявить документ.

Помимо основной информации, в нём будут содержаться сведения о возврате билетов. Отказать в предоставлении денежных средств организация не может. Однако компания нередко ограничивает время, до наступления которого удастся выполнить операцию.

Если человек обратится позднее, получить денежные средства за билеты в кино не удастся.

Отрицательным ответ будет и в случае, если человек захочет произвести процедуру после сеанса. Получить деньги обратно удастся только через суд. Человеку предстоит доказать, что услуга была оказана некачественно. Результат разбирательства зависит от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Претензия администрации кинотеатра

Если кинотеатр отказывается возвращать денежные средства, потребитель имеет право написать претензию. Она оформляется в адрес администрации организации. Специально установленной формы документа не существует. Однако в бумаге должны присутствовать обязательные сведения. Эксперты советуют использовать готовый образец. Скачать документ можно здесь.

Сдать билеты в кино онлайн

Если приобретение осуществляется в режиме онлайн, некоторые кинотеатры позволяют производить автоматическую отмену заказа. Информация об этом предоставляется в письме или SMS с подтверждением покупки. Чтобы отменить осуществление приобретения или сдать билеты в кино, потребуется заполнить онлайн заявление.

Возврат билетов, купленных в режиме онлайн, может быть осуществлен и в кассе кинотеатра. В этой ситуации предстоит действовать по стандартной схеме.

Нюансы

Если написание претензии к администрации не помогло, человек имеет право написать жалобу в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей.

Дополнительно стоит оставить запись в книге жалоб и предложений. Производить возврат билетов в кино стоит с привлечением свидетелей.

Это в последующем поможет доказать, что на просьбу о предоставлении денежных средств за билет был дан отказ.

Срок рассмотрения жалобы составляет 2 недели. Если документ оформлен правильно, а факт нарушения прав удалось подтвердить, покупатель вернет деньги в полном объёме. Если жалобу оставили без внимания, человек имеет право обратиться в суд.

Чтобы избежать разбирательства в последующем, эксперты рекомендуют предварительно ознакомиться с условиями процедуры возврата. Информацию удастся изучить на сайте кинозала. Если он отсутствует, можно обратиться непосредственно в кассу организации.

Человек должен помнить, что закон находится на его стороне. Потому он может отстаивать свою правоту.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/biletov-v-kino/

Как вернуть билеты в кино купленные онлайн

Можно ли вернуть билеты в кино купленные через интернет

Закон позволяет вернуть уплаченные за билет в кино деньги. При этом потребитель не обязан объяснять причину возврата. Такие правила закреплены в статье 32 Федерального закона “О защите прав потребителей”. Аналогичные нормы фиксируются и в статье 787 Гражданского кодекса РФ.

Однако организатор мероприятия имеет право:. Закон позволяет вернуть уплаченные за билет в кино деньги. При этом потребитель не обязан объяснять причину возврата. Такие правила закреплены в статье 32 Федерального закона “О защите прав потребителей”. Аналогичные нормы фиксируются и в статье 787 Гражданского кодекса РФ.

Однако организатор мероприятия имеет право:

В какие сроки можно вернуть билеты в кино и сколько можно получить?

В какие сроки можно вернуть билеты в кино и сколько можно получить? Для возврата каждого типа билета существуют свои сроки:

  1. Можно вернуть билет в кинотеатр не позже чем за два часа до начала сеанса.
  2. Возврат билета в театр производится не позднее чем за пять дней до начала спектакля.
  3. Билет на концерт удастся вернуть по закону, если осталось хотя бы 12-15 дней до начала мероприятия.

Обратите внимание! Если обращаться к администрации учреждения позже, то высока вероятность отказа. И он будет обоснованным по закону. Но в этом случае есть решение проблемы – попытка продать своими силами.

На практике сумма, которую можно выручить при сдаче билета, напрямую зависит от времени, когда производится возврат. Итак, стандартными удержаниями от полной цены являются:

  • не более 20%, если билет сдается более чем за две недели до начала показа кино;
  • от 21% до 40%, если возврат производится в промежутке от семи до десяти дней;
  • от 41% до 70% при возврате билета за пять дней.

На деле же подобные удержания не являются обоснованными, то есть не соответствуют законодательству. Как результат, можно обжаловать отказ в судебном порядке и в большинстве случаев выиграть дело. Помните, что затраты на изготовление билета на деле не превышают 10% от его стоимости, поэтому от этой суммы и нужно отталкиваться, если с вас пытаются удержать больше средств.

Причины и условия

Причины и условия нужно знать обязательно, если планируется возврат купленного в кино билета. Итак, к наиболее распространенным причинам относятся следующие:

  • сеанс отменила администрация кинотеатра (в этом случае неважно, до или после начала сеанса, который отсутствует как таковой, производится возврат);
  • администрация заменила фильм, на который был куплен билет, другим;
  • демонстрация кино сопровождается техническими заминками, искажением звука, некачественным изображением и т. д.
  • администрация учреждения не уведомила зрителей о возрастных ограничениях, из-за чего просмотр фильм стал невозможен для ряда лиц, не подходящих по возрасту.

Помимо этого, можно выделить и причины личного характера. В частности, лицо может передумать смотреть данный фильм или выбрать другое культурное мероприятие для себя. В любом случае в озвучивании причин, которые привели к возврату билета, нет необходимости. Если администрация кинотеатра будет требовать подобное, укажите, что это противозаконно.

Условия возврата следует знать всем киноманам, они заключаются в следующем:

  1. Соблюдение сроков возврата. О них мы расскажем ниже.
  2. Может понадобится составление письменного заявления, в котором изъявляется желание вернуть билет и получить за него уплаченную сумму средств.
  3. Предоставление организации паспорта (можно заменить другим документом) для удостоверения личности.
  4. Наличие на руках билета, который является неиспорченным.
  5. Возврат денег производится в течение тридцати дней с момента подачи заявления (или на карту, если билет был куплен через интернет, или наличными при покупке билета в кассе).
  6. Организатор имеет право удержать из стоимости билета расходы, затраченные на его изготовление (обычно около 5%-50% от полной цены). Если это происходит, администрация должна предоставить нормативный документ, который подтверждает, что именно эта сумма была затрачена на изготовление билета.
  7. Существует правило: чем позже сдан билет, тем больше средств может быть удержано организатором.

На практике нужно обращать внимание на условия сдачи билета обратно. Чаще всего они указываются на плакатах или брошюрах кинотеатра или же на самом билете. В любом случае информация должна быть в свободном доступе.

Можно ли вернуть билеты в кинотеатр?

Можно ли вернуть билеты в кинотеатр? Да, это вполне возможно по закону. Важно ознакомиться с процедурой возврата, которая предполагает следующее:

  1. Посетите кассу кинотеатра и сообщите работнику о желании вернуть билет. Учтите, что вас будут всячески отговаривать, как показывает практика, ссылаясь на правила киновидеообслуживания и т. д. Помните, что вы имеете право на возврат билета по закону.
  2. Напишите в двух экземплярах письменное заявление о желании вернуть билет. Нужно добиться отметки о получении заявления на одном из них. Второй экземпляр оставьте администрации.
  3. Приложите к заявке билет (он обязательно должен быть неиспорченным), копию паспорта (можно другого документа для удостоверения личности) и укажите контактный телефон для связи.

Ниже мы подробно разберем, что делать, если вам отказали в возврате. Нужно будет составить жалобу в Роспотребнадзор, прилагая все копии документов. Помните, что потребительские права защищены законом.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Давайте разберем, как правильно составить заявление на возврат билета в кинотеатре. На нашем сайте вы можете скачать бланк заявления (который и предстоит заполнить) для ознакомления. В документе должна содержаться следующая информация:

  • ФИО и должность руководителя кинотеатра, адрес расположения организации;
  • ФИО и адрес заявителя, контактный телефон и адрес электронной почты для связи;
  • наименование документа (в данном случае это «Заявление на возврат билета»);
  • потом указываются обстоятельства, при которых был куплен билет, в том числе дата и время сеанса, название фильма, серия и номер документа, а также стоимость, которая была за него уплачена;
  • обязательно укажите причину возврата (только если есть вина администратора, личные мотивы можно не указывать);
  • по возможности приведите правовые основания, которые служат базой для возврата билета;
  • в виде списка перечислите документы, которые будут приложены (обязательно прилагается сам билет, копия документа, удостоверяющего личность);
  • последними ставятся дата и время составления заявления, а также подпись заявителя.

Помните, что заявку нужно составить в двух экземплярах. Один из них следует отдать администрации организации с документами.

На втором от руководителя кинотеатра нужна отметка, что он получил заявление. Кстати, если администрация отказывается принимать заявление, нужно отправить его почтой.

Причем направляйте заказным (имеется возможность отследить факт получения) письмом с описью вложения.

Если кинотеатр отказывается возвращать денежные средства, потребитель имеет право написать претензию. Она оформляется в адрес администрации организации. Специально установленной формы документа не существует. Однако в бумаге должны присутствовать обязательные сведения. Эксперты советуют использовать готовый образец. Скачать документ можно здесь.

Как сдать электронный билет?

Как сдать электронный билет? Это несложно. Процедура законна, так как сейчас у любого человека есть возможность купить билет в кино как через кассу, так и через интернет. Единственное отличие заключается в способе оплаты. При покупке электронного билета он оплачивается посредством банковской карты.

Как результат, если производится возврат билета, то средства, которые были за него заплачены, будут возвращены на карту. Эта процедура обычно занимает до тридцати дней.

Совет! При покупке электронного билета желательно читать условия возврата, которые приведены на сайте продажи. Там детально описано, в каких случаях и как можно произвести сдачу билета. Никаких особенностей или отличий от стандартной сдачи через кассу нет.

Вопросы и ответы

Использованные источники информации.

  • https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/biletov-v-kino/
  • https://rukazakona.ru/potrebitelej-pravo/mozhno-li-vernut-bilety-v-kino.html

Источник: https://yurist21.ru/kak-vernut-bilety-v-kino-kuplennye-onlayn.html

WikiPrava.Ru
Добавить комментарий