Куда пожаловаться на работников магазина магнит

Жалобы на Магнит

Аноним2019-12-24 19:52

Не могу списать бонусы с карты, три раза звонила с этим вопросом на горячую линию, каждый раз обещают помочь. Вопрос так и не решён, уже 2 месяца. Ну как так? Разочаровалась в работе Магнита-шарашкина контора….Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:!!!обратите внимание#разобраться

Аноним2019-12-24 07:16

добрый день! акция заканчивается,а сковородку так и не получилось взять,то их не привозили,то их уже расхватали.если вы устраиваете такие акции,так вы и расчитываете,чтоб хватало на всех.  На Когда увидим свои  совородки?…Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:#обман#постоянныйАкция есть а товара нет!Бесполезная акция Магнита на сковородки

Аноним2019-12-24 03:43

Хочу заказать ковш, гриль, блиницу и сковородки 24 и 28 см.Не знаю как их достать! В магазине не реально их взять! Кто то себе берет как сотрудники, а мы простые покупатели ,когда увидим фантастические сковородки?…Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:!!!обратите внимание#обман#постоянный#разобратьсяБардак и обманВрутВсе против клиентовВыполните свои обещаниядолго жду

Сковородок нет!2019-12-23 21:47

Сковородки так и не везут! Все завтраками кормят! Ну просто конченные! В пятерочку буду ходить, на хрен ваш магнит! …Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!!в пизду такую рыгаловку#обман#постоянный#обманывают#разобраться#Рот_ебал.это просто грязь1+1мошенничествоАбсурдагрессияАкция есть а товара нет!Акция и воровствоАкция не действует!!!!!!!!!!акция обманакцияотстойафераАферистыАФЕРИСТЫ И МОШЕННИКИАфферистыАху*ли!!!Ахуелибегите от нихбеспорядокБЕСПРЕДЕЛ!!!!БордакБуду жаловаться дальшеважно что б зналиВАЖНО!Введение в заблуждениеввод в заблуждение клиентаВводят народ в заблуждениеВежливое хамствоВОРУЮТ ДЕНЬГИвот гнидыгавногнилой магазинГрубое отношение к покупателю. Хамство. Безнаказанное поведение !Грязный магазинжалобаЗа и Бали уже!забивают на клиентовЗакрывайтесьзасранцызлой как песКидалыкидаюткидомклоунымагнитМагнит – лохотрон с ценникамиМАГНИТ АКЦИЯ ОБМАНМагнит в очередной раз обманывает.Магнит и их сковородки.Магнит как так то!!!!!Магнит никогдамагнит очередной ЛОХОТРОНмагнит плохой магазинМагнит сковородки.Магнит слово держит!!!МАГНИТ!Магнитдуритнароднаглостьнаплевать на клиентане решают проблемнеуважение!Обман покупателейОчень не серьёзноплохопринять мерыПятерочка- высший уровень качество обслуживания.Пятёрочка.Ужасная сетьфигняХУУУУУУУУУУУУУУУЙЭто отвратительно

Ирина2019-12-23 18:41

Сплошной обман, сковородок нет и продавцы говорят не будет, разочарованна магнитом в Краснодаре…Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:Акция есть а товара нет!Акция не действует!!!!!!!!!!акция обман

Марина2019-12-23 18:08

Где мои сковородки… Я всё лето ходила в Магнит, ждала сковородки всю осень!!!!!!!! Уже не смоешно. Продавцы ничего не знают толком говорят “будут” но где????…Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:Достало!!!!жалобажалоба!Ждемс…жду ответЖду оченьЖмотызабивают на клиентовИзбить организаторов акции этими сковородками!!!Я БОЛЬШЕ НЕ ПОКУПАЮ В МАГНИТЕ!!!я очень разочарована…Я разочарована!

Нина2019-12-23 15:07

Добрый день! Сейчас проходит акция “Бокалы и посуда Royal Kuchen”, в нашем городе 3 продуктовых магазина “Магнит”. И ни в одном из них нет бокалов для напитков, ни высоких, ни низких уже на протяжении месяца. Сотрудники отвечают, что их редко привозят и в малом количестве. Сколько можно ходить и искать? Смысл участвовать в акции пропада…Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Инна2019-12-23 11:26

Добрый день. В нашем городе так и нет посуды, а именно ковш и сковородки. Выходит акция обман?!…Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:Акция действуетАкция есть а товара нет!Акция и воровствоАкция идетакция обманакция с посудой

Татьяна2019-12-22 18:23

В Собрали буклеты, а сковородок и в глаза по всему городу( Новомосковск тульская обл) не видели, хотя каким то образом некоторые их получили, н…Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:Акции не работаютАкция есть а товара нет!Акция не действует!!!!!!!!!!акция обманакция с посудойНе приятноопять обман

Татьяна2019-12-22 18:23

В Собрали буклеты, а сковородок и в глаза по всему городу( Новомосковск тульская обл) не видели, хотя каким то образом некоторые их получили, н…Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:Акции не работаютАкция есть а товара нет!Акция не действует!!!!!!!!!!акция обманакция с посудойНе приятноопять обман

Аноним2019-12-22 01:33

Собрала два буклета, думала куплю сковородки, а фиг вам с маслом, ждём их с лета а то и с весны. Развод чистой воды, знала бы что так получится, не ходила бы туда, что надо никогда нет, магазин грязный, цены в зале отличаются от кассы, продавцы грубят и т. д. Вообщем туда больше не ходим…Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:Вводят народ в заблуждениеГде вы прячите сковородки

Мария2019-12-21 21:04

Всё ещё надеюсь купить по буклету сковородку. Три штуки. Г. Удомля Тверская область. Когда привезете?…Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:!!!Особо важно!!!

Мария2019-12-19 09:31

На дворе 19 декабря.  Собрали 2 буклета по акции Получи сковороду. С лета , в магазин, как на работу, но получить  сковороду в магазине не могу.  Завозят, по слухам в один магазин Орска. Ездила дважды, хоть это и на другом конце города, но и там нет. Хотел…Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:!!!обратите внимание

Аноним2019-12-18 20:10

Невозможно получить за собранные буклеты сковороду. Их просто нет в г. Волгограде. В интернете появились объявления о продаже сковородок новых и рулоны наклеек. Откуда у простых людей рулоны наклеек? Кассиры продают наверное… …Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:!!!!!!!!обратите внимание

Аноним2019-12-18 20:06

Невозможно получить за собранные буклеты сковороду, их просто нет в г. Волгограде, и по всей видимости не будет. Только в интернете появились объявления о продаже сковородок и целых матков с наклейками, откуда у простых людей рулоны наклеек? Кассиры продают наверное… …Полный текст жалобы

Ключевые недостатки:

Аноним2019-12-18 09:02

Источник: http://zhaloba.net/firm-magnit-40/

Жалоба на магазин «Магнит»: горячая линия, как пожаловаться на сотрудника, куда писать и где оставить отзыв

/ Претензии / Составляем жалобу на магазин «Магнит»

Качество товаров на прилавках магазинов не всегда оправдывает ожидания покупателя. Иногда масла в огонь добавляют грубые продавцы и некомпетентные охранники. В крупных торговых сетях руководители не в силах устранить все недостатки, магазин «Магнит» в этом плане не исключение.

Как пожаловаться на сотрудников магазина «Магнит»? Чем может помочь горячая линия для клиентов? Как и куда подавать претензию? В данной статье вы найдете ответы на все эти вопросы.

Как оставить негативный отзыв?

С расширением конкуренции в сфере универсальных супермаркетов, руководители сетей стараются сделать как можно больше возможностей для получения обратной связи от покупателей.

В сети магазинов «Магнит», если клиент остался недоволен обслуживанием или его не устроило качество товара, он может оставить жалобу в книге предложений, которая есть в каждом отделении магазина, написать претензию, позвонить по бесплатному телефону горячей линии или оставить отзыв на сайте.

Телефон горячей линии бесплатный только в случае, если звонок происходит с территории РФ, в остальных случаях плата взимается согласно тарифному плану.

Помимо телефона и сайта, покупатель может выразить свое недовольство по электронной почте. Правда, в этом случае есть риск, что письмо затеряется или уйдет в папку спам.

Телефон горячей линии

Для того чтобы внести предложение, пожаловаться на сотрудников магазина «Магнит» или на некачественный товар, покупатели могут позвонить по номеру 8 (800) 200 – 90 – 02. Телефон горячей линии для клиентов работает не круглосуточно, а только с 7.00 до 23.00 по Москве.

На горячую линию «Магнита» можно обращаться по следующим вопросам:

• Узнать цену на продукцию. Если вас заинтересовал какой-либо товар, вы можете прямо из дома узнать о его стоимости;
• Проконсультироваться по поводу наличия той или иной продукции в конкретном магазине. Для того, чтобы получить информацию нужно будет указать город и адрес магазина, ассортимент которого вас интересует;
• Пожаловаться на работу сотрудников магазина или на некачественный товар;
• Уточнить вопросы по поводу трудоустройства в сеть супермаркетов;
• Сообщить о пропаже личных вещей в магазине. После звонка операторы связываются с администратором конкретной точки и сообщают о пропаже. Если вещи найдут, клиента оповестят, и он сможет забрать их при визите в магазин.

Время реагирования на звонок по горячей линии зависит от того, какой вопрос хотел решить клиент.

Если звонок был совершен для консультации по ценам и ассортименту товара, операторы консультируют человека сразу, если покупатель решил оставить жалобу, то все обстоятельства конфликтной ситуации рассматриваются сотрудниками в течение 5 дней.

Для удобства покупателей, на горячей линии есть функция тонального набора для соединения с нужным оператором.

Обращение по сайту

Оставить негативный отзыв или разобраться в конфликтной ситуации можно через официальный сайт магазина. Для этого на сайте есть даже специальная кнопка «пишите нам». Перейти на эту кнопку можно с помощью ссылки http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. Не все отзывы и жалобы принимаются к рассмотрению.

Для того, чтобы ваш отзыв был рассмотрен специалистами, нужно придерживаться следующих правил:

1. В письме нельзя допускать нецензурную лексику. Если в описании ситуации употребляются цитаты с прямой речью, в которой были использованы неприличные слова, их нужно заменить на звездочки или другие символы.
2. Вся информация должна быть достоверной. Если в ходе рассмотрения жалобы выяснится, что клиент зря оклеветал сотрудников магазина, то уже ему может грозить наказание в виде штрафа.
3. В скорейшем разрешении конфликтной ситуации заинтересованы не только специалисты службы поддержки, но и в первую очередь, сам клиент. Поэтому в письме на сайт нужно указать как можно больше информации: реквизиты торговой точки, данные о товаре, ФИО сотрудников – в общем, все, что может помочь в расследовании инцидента.

Помимо письменного обращения, на сайте есть функция добавления иных файлов: видео- и аудиозаписей, сканов, фотографий.

Если есть дополнительные материалы, касающиеся дела, их обязательно нужно добавить к обращению.

Куда писать претензию?

Несмотря на то, что на сайте магазина «Магнит» есть даже специальная форма для претензии, ее лучше продублировать на адрес главного офиса компании. Это нужно сделать для того, чтобы в случае судебного разбирательства у вас на руках были доказательства о соблюдении претензионного порядка обращения.

Претензию следует отправить почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложений по адресу: ул.Солнечная 15-5, ПАО «МАГНИТ» г.Краснодар, индекс: 350072. Перед отправкой письма рекомендуется снять копию с описи вложений, а после отправки сохранять все чеки до момента получения ответа.

Оформляем письмо директору

Письмо на имя руководителя сети магазинов «Магнит» должно быть составлено по общим правилам написания досудебных претензий. В нем обязательно должны присутствовать следующие пункты:

1. Шапка документа (название организации, реквизиты, ФИО директора, реквизиты и ФИО заявителя).
2. Наименование – претензия.
3. Вступление (обстоятельства, при которых произошел конфликт, адрес точки продажи, время, дата).
4. Основная часть (действующие лица, данные о товаре; выявленные нарушения).
5. Требования (наказание виновных лиц, возврат денег, замена товара).
6. Список приложений (все дополнительные материалы, доказывающие позицию заявителя).
7. Дата и подпись.

Документ доступен для скачивания

Как и в любом другом документе, в письме не допускается нецензурная лексика и оценочные суждения. Все должно быть расписано кратко и только по делу.

Жалуемся в государственные структуры

Помимо самого магазина «Магнит», покупатель имеет право обратиться и в государственные инстанции. Это может быть:

• Прокуратура;
• Роспотребнадзор;
• Суд.

Жалоба в прокуратуру пишется в том случае, если покупатель был обманут или в действиях продавцов магазина прослеживался мошеннический характер.

Общая информация о том, куда жаловаться на магазин, описана в этой статье.

Жалоба в роспотребнадзор подается в случае, когда были нарушены нормы закона 2300-1 «О защите прав потребителя», и покупатель хочет наказать недобросовестных сотрудников.

Заявление в Роспотребнадзор и суд должно носить претензионный характер. То есть перед составлением жалобы в данные инстанции, клиент должен написать претензию в магазин, и только после получения ответа (или неполучения в установленные законом сроки), он может обратиться в данные ведомства.

Обращение в суд поможет не только вернуть деньги за некачественную продукцию, но и возместить моральный ущерб или упущенную выгоду.

Стоит ли подавать иск в суд?

Иск в суд стоит подавать в том случае, если покупатель в результате конфликта понес убытки или пострадал морально, а магазин отказывается возмещать ущерб. То есть причинами для обращения в суд могут послужить:

• Приобретение некачественной продукции, за которую не хотят возвращать деньги;
• Порча личных вещей покупателя по вине сотрудников магазина;
• Оскорбления и рукоприкладство со стороны сотрудников.

Последние 2 пункта возникают по вине персонала магазина. Это является прямым нарушением закона 2300-1.

Неправомерные действия сотрудников

К незаконным поступкам сотрудников магазина можно отнести:

• Обман покупателя;
• Превышение полномочий охранниками;
• Отказ в предоставлении документов, которые должны находиться в открытом доступе;
• Хамство и грубость персонала супермаркета.

Если покупатель понес убытки от таких действий, пострадал морально или физически, он может смело обращаться в судебные органы для защиты своих прав.

Заключение

Как правило, руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы клиент писал жалобы в государственные инстанции. В большинстве случаев конфликтную ситуацию можно решить на месте. Если покупателю это не удается, звонок на горячую линию или обращение на сайт сдвинут дело с мертвой точки и помогут решить вопрос.

(1 , оценка: 4,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-magazin-magnit.html

Жалоба на сотрудника Магнита и на магазин: горячая линия, образец

“Магнит” — федеральная сеть супермаркетов, торговые точки которой встречаются во всех городах России. Бренд занимается продажей товаров народного потребления: продуктов питания, бытовой химии и т.п. Существует также отдельная категория магазинов сети, где можно приобрести декоративную косметику и парфюмерию.

“Магнит” оперативно реагирует на обращения клиентов по поводу качества товаров и услуг, предоставляемых в супермаркетах. Посетители вправе написать жалобу на магазин, если имеют место нарушения или недовольство работой сотрудников.

Причины для обращения

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Покупатель имеет право обратиться с жалобой при следующих обстоятельствах:

1. Нарушаются правила торговли: реализуются некачественные, испорченные и просроченные продукты, не соблюдаются условия акций, ценники на прилавках отсутствуют.
2. Кассир отказывается принять товар обратно (при наличии законных оснований для возврата), обменять его на аналогичный надлежащего качества или вернуть деньги.
3. Служба безопасности магазина превышает полномочия: обыскивает покупателей, ограничивает передвижение по торговому залу, не выпускает из помещения.
4. Сотрудники супермаркета ведут себя некорректно, общаются невежливо или отказываются отвечать на вопросы, касающиеся работы магазина и качества товаров.
5. Сеть нарушает антимонопольное законодательство Российской Федерации: некорректно выставляет цены, ведет недобросовестную конкуренцию и т.д.
6. Сотрудники реализуют мошеннические схемы, перебивают сроки годности и ценники, ведут торговлю без кассового аппарата.

Законодательства и внутренние правила сети не ограничивают посетителей перечисленными выше причинами. Любой клиент имеет право написать обращение с замечаниями и предложениями по работе магазинов, а также оповестить администрацию супермаркета о конфликтных ситуациях, за которые  она несет ответственность.

Как пожаловаться на сотрудника

Если сотрудник магазина не соблюдает правила сети, об этом следует оповестить администрацию торговой точки, в которой он работает. Существуют следующие способы сделать это:

• Горячая линия. Позвонив по номеру 8-800-200-90-02, клиент может оставить свой отзыв о работе сотрудника.
• Книга жалоб. Данный документ есть во всех торговых точках, в нем можно описать проблему или нарушение, с которым столкнулся клиент.
• Директор. Чтобы пожаловаться на сотрудника, следует написать письменное обращение на имя руководителя торговой точки. Также ему можно сообщать о долгих очередях, хамстве персонала или неопрятном состоянии зала.

Перед тем, как оформлять обращение, следует уточнить Ф.И.О. и должность сотрудника, ответственного за проблему. Если сделать это невозможно, в тексте жалобы нужно указать отдельное требование об установлении личности виновного.

Куда жаловаться на сам магазин “Магнит”

Граждане наделены правом жаловаться на сеть супермаркетов из-за общих нарушений, касающихся ценовой политики, уровня обслуживания и качества продаваемых продуктов. В тексте сообщения необходимо описать проблему, а также свои требования для ее решения.

Желательно подкреплять текст доказательствами и документами. Если нарушение зафиксировано на фото или видео — его следует приложить к жалобе.

Это же касается предыдущих сообщений, которые остались без ответа или должной реакции — копии нужно отправить вместе с заявлением.

Обращения принимаются в следующих инстанциях:

1. Суд. Заявление следует отправлять по месту пребывания. Обычно через эту инстанцию взыскивают ущерб, нанесенный клиенту из-за действий персонала магазина или после приобретения испорченного товара.
2. Полиция. Жалоба направляется в отделение МВД по месту пребывания, если нарушения, зафиксированные в супермаркете, имеют уголовный или административный характер.
3. Прокуратура. В данное учреждение обращаются при серьезных конфликтных ситуациях, связанных с нанесением вреда гражданину, группе лиц, или целому региону — например, вследствие загрязнения территории рядом с торговой точкой или перекрытием проезда для пожарных автомобилей и скорой помощи. Жалобы следует направлять в представительство по месту пребывания.
4. Роспотребнадзор. Сообщить можно по номеру горячей линии 8-800-100-0004, или письмом по адресу  г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Как правило, в данный надзорный орган сообщают о некачественных продуктах и нарушениях санитарно-эпидемиологических норм.

Образец жалобы на Магнит вы можете скачать по ссылке.

Закон обязывает адресата дать официальный ответ в течение 30 суток. При составлении обращения следует указать свой обратный адрес, а также сослаться на законы и прочие нормативные акты, которые были нарушены. Недопустимо описание вымышленных фактов или приукрашивание реальной ситуации — отправителя могут привлечь к ответственности за дачу ложных показаний.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-na-magnit/