Грефу Герману Оскаровичу
Валерия Тарабукина 7 месяцев 1 неделя
Я работала в Сбербанке в 2013 году, но не выдержала давления и безнаказанности руководства Коми отделения и уволилась! Моя знакомая работает до сих пор, и без слез домой не возвращается! Руководители филиалов и их заместители ведут себя как «бессмертные боги»! Отношение к сотрудникам ужаснейшее! За любое возражение грозятся уволить! Конечно, можно было бы сходить к управляющему, но и это не так просто, ведь на пути к нему стоит «доблестная» Глейх, у которой разговор короткий, без суда и следствия вылетаешь с работы!!! Ещё в прошлом году она уволила хорошего сотрудника, пользуясь своим…
MURAD 11 месяцев 2 дня
Мною было зарегистрировано ИЧП “Далгат” в 1993 году, а в 1994 году ИЧП “Далгат вследствии приобретения акций СБ РФ становится акционеров СБ РФ. В 1997 году ИЧП “Далгат” было закрыто.
На основании ФЗ 129, при закрытии предприятия после выплаты долгов и при отсутствии задолженности, имущество переходит к учредителю. Я был единственным учредителем ИЧП”Далгат”. При избрании Президента, председателя правления СБ РФ принимал участие в голсовании.
В письме для ания было указано что мне принадлежать 22000 как акционеру СБ РФ. Я неоднократно обращался в ООО “Статус”(…
Гость 1 год 5 месяцев
Уважаемый Герман Оскарович! Меня зовут Сапунова Оксана Сергеевна, мне 28 лет, закончила институт с красным дипломом, замужем, есть сын (планируем еще ребенка), я-будущий кандидат наук, перспективный специалист и честный работник.
Я являюсь клиентом Сбербанка России и в 2016 году оформила ипотечный кредит с процентной ставкой 13,75%. В 2018 году при общении с президентом, Владимиром Владимировичем Путиным, вы пообещали снижение ставки до 9 %. В связи с этим я обратилась в Ваш банк с просьбой о снижении ставки.
Только спустя месяц!!! мне пришло сообщение, в котором было указано, что…
Гость 1 год 10 месяцев
Здравствуйте Герман Оскарович ! Обратившись к вам , означает что другого выхода из сложившейся ситуации НЕТ ! Меня зовут Иксанова Лилия Ирековна , мне 47 лет , живу в городе Трёхгорный Челябинской области.
Моя сестра берет в Сбербанке ипотеку , чтобы приобрести у меня доли в квартире , это кратко .
Все документы были собраны , отданы специалисту по ипотечному кредитованию, мы были очень рады , что наконец-то это свершилось ! Но через несколько дней нам вернули наши документы , на доработку ! Вы как президент банка , скажите , чем не устраивает генеральная доверенность правовой…
Гость 1 год 10 месяцев
Система менеджмента, а в Вашем случае система менеджмента качества, строится на базе международных стандартов, менеджмент качества на базе стандарта ISO 9001:2015.Это самая последняя версия , с сентября 2018 использоваться будет только эта версия. Мы купили сразу же после выхода стандарта лицензию на перевод и бесплатное тиражирование.
Высылаю Вам оригинал и перевод стандарта, который будет основой в работе.Вариант плана работ:
Уважаемый Герман Оскарович,
Уважаемый Герман Оскарович, *Академия инновационного менеджмента* предлагает свои услуги в Томске при построении…
Гость 1 год 10 месяцев
Уважаемый Герман Оскарович обращаюсь к Вам с личной просьбой в надежде что вы поможите мне. Меня зовут Татьяна Владимировна Гусева мне 59 лет. Я пенсионерка и инвалид 3 группы. В 2015г взяла кредит на покупку теплицы под 22,488%годовых в декабре этого года я его закончу платить.
В 2016 г я взяла ещё 2 кредита на покупку и ремонт квартиры ( свою старую сталинку я продала и купила хрущевку . 2 кредита под 20,695% и 20,880% годовых. В этом году я обратилась в 2а филиала Сбербанка и попросила кредит на закрытие кредитов по сниженной ставке. Мне отказали. Кредиты я плачу всегда вовремя, Я…
Гость 1 год 11 месяцев
Президенту Председателю правления Сбербанка России
Грефу Г.О.
Глубоко уважаемый Герман Оскарович! Обращается к Вам заслуженный врач России, доктор медицинских наук, заведующая сосудистым отделением 364 военного госпиталя г. Екатеринбург Лобут Ольга Александровна.
В июне 2017 с моего счета в Сбербанке в результате мошеннических действий была снята сумма 800 000 рублей. Это мои пенсионные накопления. Я открыла счет в…
Гость 1 год 12 месяцев
Здравствуйте Герман Оскарович! Меня зовут Андреев Алексей Анатольевич, мне 47 лет, проработал в Сбербанке 20 с лишним лет. Хочу рассказать Вам свою историю.
Последние годы я работал в отделе инкассации, нам каждый месяц дают график работы в свои выходные дни где мы как я думаю по закону имеем право дать своё согласие на выход подработки или отказаться, где есть специальная графа (согласен или не согласен).
Я написал не согласен так как у меня отец инвалид 2-ой группы и мне нужны мои выходные что бы помогать ему о чём я заранее предупредил своё руководство. После выше сделанного меня…
Гость 2 года 5 дней
Уважаемый Герман Оскарович!я уже не знаю к кому обратиться за помощью.Решила взять ипотеку и приобрести квартиру.Пришла к застройщику, выбрала квартиру.Подала заявку на ипотечное кредитование в несколько банков.Так как Сбербанк предлагал процентную ставку 7.
4 на 7 лет, решила все-таки взять ипотеку в Сбербанке.Мне назначили менеджера – Гаврилову Анну Юрьевну. Данные своего менеджера сбербанка я направила менеджеру от застройщика (так как менеджер застройщика сказала, что между собой они связываются сами)Гавриловой А.
Ю я задала вопрос могу ли я получить ипотеку на 7 лет с % ставкой 7.4….
Источник: https://otkrytoe-pismo.ru/to/%D0%B3%D1%80%D0%B5%D1%84%D1%83-%D0%B3%D0%B5%D1%80%D0%BC%D0%B0%D0%BD%D1%83-%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D1%87%D1%83
«Сбербанк» – Служба Омбудсмена Сбербанка
Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с вопросом о возврате части страховой премии в связи с досрочным погашением кредита.
Экспертиза Службы: По заявлению клиента банком в его отношении был заключен договор страхования жизни и здоровья, предусматривающий возврат страховой премии в полном объеме в случае отказа от договора страхования в течение 14 календарных дней с даты подписания клиентом заявления, либо в случае, если договор страхования в отношении клиента не был заключен.
Проведенная проверка показала, что при заключении договора страхования ошибочных действий со стороны банка не было, заявления об отказе от договора страхования от клиента в течение 14 календарных дней с момента подачи заявления на заключение договора в банк не поступало. Частичный возврат страховой премии договором не предусмотрен.
Решение Службы: По результатам рассмотрения обращения не было выявлено оснований для удовлетворения требований клиента.
Вместе с тем, в ходе телефонного разговора с экспертом была выявлена основная причина желания клиента отказаться от договора страхования – он предположил, что досрочное погашение кредита приводит к тому, что действие договора страхования прекращается в связи с исчезновением страхового риска.
Эксперт предоставил пояснения, что программа страхования продолжает свое действие в полном объеме на условиях, установленных договором.
Таким образом, клиент остается под финансовой защитой страховой программы до конца срока ее действия на изначально определенную в договоре страховую сумму (в размере суммы кредита) немотря на его полное погашение.
2. Неправомерное списание средств по исполнительному производству
Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу с вопросом о продолжающемся списании средств со счетов по исполнительному производству, несмотря на его отмену судебными приставами-исполнителями.
Экспертиза Службы: Проверка показала, что в отношении клиента осуществляется несколько исполнительных производств, в рамках которых осуществляется регулярное списание денежных средств со счетов.
На момент обращения клиента, в банк поступило только одно постановление о прекращении исполнительного производства, которые было исполнено на следующий рабочий день после его поступления. Иных постановлений об отмене в банк не поступало. Таким образом, списание средств осуществляется в соответствии с требованиями в рамках иных исполнительных производств.
Решение Службы: Ошибок в действиях банка не выявлено. Банк не может самостоятельно прекратить взыскание по исполнительному производству без соответствующих оснований, предусмотренных действующим законодательством (Федеральный закон №229-ФЗ от 02.10.2007 “Об исполнительном производстве”).
Клиенту была предоставлена информация о действующих в ее отношении исполнительных производствах, в рамках которых осуществляется списание денежных средств, а также контактные данные судебных приставов-исполнителей, инициировавших указанные исполнительные производства.
Клиент обратилась к указанному судебному-приставу исполнителю и предоставила в Службу Омбудсмена постановления об отмене исполнительных производств, после чего исполнительное производство по счетам клиента было прекращено.
3. Перевод по ошибочным реквизитам
Обращение клиента: Клиент обратился в Службу с вопросом о возможности возврата денежных средств, переведенных по ошибочным реквизитам.
Экспертиза Службы: Проведенная проверка показала, что перевод был осуществлен через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» по ошибочно указанному номеру телефона (ошибка в одной цифре). Подтверждение платежа было произведено клиентом, несмотря на отличающееся имя и отчество получателя, отображаемые в системе «Сбербанк Онлайн» как раз для целей подтверждения корректности платежа.
Согласно Гражданскому Кодексу (статья 854) банк не вправе распоряжаться средствами клиентов без их согласия, поэтому самостоятельно осуществить возврат переведенных денежных средств банк не имеет права.
Службой было направлено уведомление в адрес получателя о том, что данный платеж был переведен ошибочно, с просьбой подтвердить возможность списания данных средств для их последующего возврата отправителю.
Решение Службы: Клиенту была предоставлена информация о предпринятых действиях и рекомендации о дальнейших действиях. Через 1.5 недели после предоставления данного ответа банком было получено согласие получателя денежных средств, после чего денежные средства были возвращены отправителю.
4. Снижение ставки по кредитному договору
Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу Омбудсмена с вопросом о снижении процентной ставки по действующему ипотечному кредиту, а также об участии в Программе помощи отдельным категориям заёмщиков по ипотечным кредитам (в рамках программы государственной поддержки).
Решение Службы: Принятие решений по данным вопросам не относится к компетенции Службы Омбудсмена, поэтому обращение клиента было передано для работы в уполномоченное подразделение банка. Клиента проинформировали о данном факте и причине передачи обращения.
5. Оспаривание операции через международную платежную систему
Обращение клиента: Клиент обратилась в Службу Омбудсмена с вопросом о возврате денежных средств за бронирование номера в отеле.
Экспертиза Службы: Со счета карты клиента было произведено списание денежных средств в счет оплаты номера в отеле. Ранее клиенту было отказано банком в возврате денежных средств из-за отсутствия оснований для инициирования претензионного цикла в международной платежной системе.
Решение Службы: В ходе телефонного звонка экспертом Службы были заданы вопросы о деталях произошедшей ситуации. Клиент сообщила о том, что отменяла бронирование отеля и, фактически, не воспользовалась услугой.
Эксперт проинформировал клиента о том, что для запуска процедуры возврата денежных средств необходимо подтверждение о том, что бронирование было отменено. С клиентом была достигнута договоренность о предоставлении снимка экрана.
Далее, банком был инициирован претензионный цикл международной платежной системы, по итогам рассмотрения заявки банка, средства были возвращены клиенту.
6. Ошибка в адресе застрахованного предмета залога по ипотечному кредиту
Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с просьбой проверить корректность начисления неустойки по договору ипотеки.
Экспертиза Службы: Проведенная проверка показала, что клиентом был заключен ипотечный договор, одним из пунктов которого является обязанность клиента страховать объект недвижимости, передаваемый в залог банку, по указанному перечню рисков.
После окончания срока действия предыдущего полиса страхования клиентом был оформлен новый полис через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». В ходе оформления полиса клиентом была допущена ошибка в указании адреса объекта недвижимости (название улицы), поэтому полис не был учтен банком.
Решение Службы: Службой Омбудсмена было инициировано проведение необходимых мероприятий для внесения корректного адреса в договор страхования и произведен пересчет (отмена) неустойки по кредитному договору.
7. Досрочное погашение кредита
Обращение клиента: Клиент обратился в Службу Омбудсмена с вопросом о пересчете излишне уплаченных процентов по кредитному договору в связи с его досрочным погашением.
Экспертиза Службы: С клиентом был оформлен договор потребительского кредита, погашение которого осуществлялось в соответствии с договором. Клиент решил оформить частичное досрочное гашение кредита и с этой целью обратился в контактный центр банка.
В ходе разговора с сотрудником контактного центра клиент задал вопрос о том, на какой счет ему необходимо перевести средства для досрочного гашения кредита.
Клиенту был предоставлен ответ на данный вопрос, однако сотрудником контактного центра не была предоставлена информация о необходимости подать заявление на частичное досрочное погашение кредита через отделение банка, либо осуществить данную операцию через приложение «Сбербанк Онлайн».
Клиентом была переведена на указанный счет сумма, которую он предполагал внести в счет досрочного погашения кредита. Так как поручение на досрочное погашение не было оформлено надлежащим образом, данная сумма не была учтена для целей досрочного погашения.
Решение Службы: Нами был проведен перерасчет уплаченных клиентом процентов по кредитному договору, на счет клиента была зачислена сумма излишне уплаченных процентов.
Источник: https://www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman